Darf ein neuer Verkäufer auf die Emailadresse seines Vorgängers zugreifen?

[Darth-Maul]

Wie schon gesagt wurde, ist das völlig legitim und für dich als Kunde doch auch praktisch.
Durch diese Vorgehensweise wird vermieden, dass du als Kunde eine Mail bekommst in der bloß drinsteht, dass jetzt jemand anders zuständig ist. dann müsstest du dich an den hoffentlich genanneten neuen Mitarbeiter wenden. Das ist dein Aufwand der dir durch die Vorgehensweise des Autohauses erspart wird.

Bei mir im Betrieb, wurde das genauso gehandhabt. Mittlerweile haben die einfachen Kundenberater keine personalisierten Mailaccounts mehr, sondern nurnoch Kürzel nach Funktionen. Somit spart das der IT-Abteilung administrativen Aufwand, sobald ein Mitarbeiter ausscheidet und ein neuer ihn ersetzt.
Da in den gehobenen Positionen ohnehin deutlich weniger Personalfluktuation herrscht, sind dort personalisierte E-Mail-Adressen beibehalten worden.
Privatpost läuft ohnehin nicht über deren Emailaccounts, das wird in speziellen Ergänzungen zum Arbeitsvertrag geregelt, genau wie die Nutzung des Internets für das Privatvergnügen während der Arbeitszeit.

Ich persönlich finde die vorgehensweise in deinem Autohaus daher völlig einleuchtend und durchaus kundennah. Dir sollte ja an der Bearbeitung deiner Anfragen gelegen sein und weniger daran, dass möglichst wenig Personen in deinen Schriftverkehr eingeweiht sind.