Liefertermin eures Roccos

[3006steini]

(22.02.2011 17:19)dbrom99 schrieb:  Wenn ich den Tonfall einiger hier lese, bekomme ich das - da werden Mitarbeiterinnen von Volkswagen als "Tante" bezeichnet, die haben alle keine Ahnung etc.... und wenn ihr da tausendmal anrufen solltet - deswegen wird das Fahrzeug nicht eher fertig.....
Leutz denkt doch mal ein wenig nach, wieviele Fahrzeuge jeden Tag gebaut werden können und wieviele bestellt werden... daraus resultieren die Lieferzeiten - die Nachfrage ist eben höher als das Angebot, weiterhin fehlen Teile von Zulieferrern und dadurch kommen die Lieferzeiten zustande.

Abhlung Autostadt: In der Autostadt können täglich etwa 800 Fahrzeuge MAXIMAL abgeholt werden - auch am Wochenende - ergo entsprechende Wartezeiten, den Termin bucht übrigens der HÄNDLER in Abstimmung mit dem Kunden.

Also ich gebe dir zum Teil recht, auf jeden Fall was die Formulierungen hier und den Tonfall angeht.
Aber die "Politik" der Autohersteller trägt auf jeden Fall zm Frust der Kunden bei.

Warum? Ich werde mal versuchen, das möglichst sachlich zu erläutern:

Nach recherche in verschiedenen Medien hab ich folgendes erfahren.
In Deutschland fehlen zur Zeit rund 260.000 Neufahrzeuge (nicht nur VW)
Die Nachfrage nach bestimmten Marken (BMW, DB, VW usw.) ist u.A. in China und USA zur Zeit enorm. Um diese Märkte nicht zu verprellen, werden diese grade bevorzugt beliefert, werden bestimmte Extras bestellt (Xenon, DSG, Navi usw.) potentiert sich das Problem noch.
Sonderschichten will man nicht fahren aus Angst Überkapazitäten aufzubauen. Man traut dem momentanen Boom wohl nicht auf Dauer.
Es herrscht wohl (meine Meinung!) die Ansicht: erst mal die fernen Märkte befriedigen, die Deutschen kaufen sowieso.

Und das ist eben der Punkt an dem viele (zu Recht) sauer werden:
man verprellt deutsche Kunden doppelt
Ersten liefert man zuerst ins Ausland
und zweitens täuscht man sie mit unrealistische Lieferzeiten (nach meiner Ansicht mit Vorastz, denn viele würden Abstand nehmen, wenn man ihnen sagte, sie müssten 8 Monate auf ihr Fahrzeug warten).

Mal mein persönliches Bsp.:
Am 4. September 2010 bestellt, Auslieferung sollte Ende März 2011 sein weil ich bis dahin noch bestehendes Leasing habe.

Anfang Oktober rief mich der Händler an und sagte, meine Farbe wäre nicht mehr lieferbar und durch Black Oak Brown ersetzt, aber es gäbe noch keine Farbmuster, die Bestellung lag auf Eis. Farbmuster gab es erst Ende November (vollkommen unverständlich, 7 Wochen nach Änderung)!

Dann also Bestellung durch Händler Anfang Dezember, der Termin sollte bei Ende März bleiben.
Mitte Januar gab es dann den "bösen" Anruf, BW 18 (Erste Mai-Woche)
Wenn ich dann davon ausgehe, dass es dann 3 Wochen bis Deutschland dauert, ist es Juni, und dann noch mal vielleicht 4 Wochen wegen Termin in WOB ist es Juli.

Und so kann ich den Frust aller hier verstehen, aber Leute, trotzdem, bleibt sachlich !

Für mich ein kleiner Trost: der Händler hat mir ab April einen Ersatzwagen in Aussicht gestellt und das kostenlos (zumindest für einen Teil der Zeit, evtl. sogar für die ganze Zeit) also man kümmert sich zumindest,
Ich muss ihm zugestehen, er (Händler ) ist äußerst bemüht, sehr zuvorkommend, und ich denke, bei den Lieferzeiten unhaltbare Versprechungen zu machen, wird im vorgeschrieben (was die Sache natürlich vom Prinzip nicht besser macht)

Also, so what