ScIROCco Forum - Das erste Forum zum neuen VW Scirocco 3

(09.01.2012 19:55)INeedNOS schrieb: [ -> ]Einen mürrisch auf Kunden reagierenden Mitarbeiter würde ich sofort zu einem 4 Augen Gespräch in mein Büro zitieren und einen Mitarbeiter, der mürrisch auf korrekt vorgelegte TPI´s reagiert, würde ich abmahnen. Sowas geht gar nicht...

Naja, ich weiß nicht ob der Herr einfach nur einen schlechten Tag hatte oder ob er immer so drauf ist. Man hat ihm halt nur deutlich angemerkt, dass er nicht der Meinung war, dass es etwas bringen würde - wohl weil er selbst das Geräusch ja nicht einmal gehört hat.
Aber schlussendlich wurde es ja zum Glück dann doch gemacht (nach einigen Wochen Wartezeit, da die Klammer vergriffen war - soviel zum Thema Einzelfälle ). Schwamm drüber.

Bei mir wurde es eingetragen und es war nicht mehr auffindbar. Bin auf 60€ Einbaukosten sitzen geblieben. Garantieverlängerung zog auch nicht. Hab dort angerufen und mich beschwert.
Aussage:"Es ist kein mechanischer oder elektrischer Mangel, der durch die Zusatzgarantie abgedeckt ist".

(09.01.2012 21:48)Bo-vt16 schrieb: [ -> ]Bei mir wurde es eingetragen und es war nicht mehr auffindbar. Bin auf 60€ Einbaukosten sitzen geblieben. Garantieverlängerung zog auch nicht. Hab dort angerufen und mich beschwert.
Aussage:"Es ist kein mechanischer oder elektrischer Mangel, der durch die Zusatzgarantie abgedeckt ist".

Bei mir ist es genau das gleiche!

Habe vorhin auch mal das VW Facebook Team angeschrieben!

Ich bin mal gespannt ob sie mir etwas erstatten oder ich einen Gutschein bekomme!

(04.01.2012 19:18)Fabio schrieb: [ -> ].........hab mein Wagen um den 15. Dezember rum zur ersten Inspektion angemeldet und dabei freundlich auf die TPI hingewiesen, so getreu dem Motto "macht das mal gleich mit". am 02. Januar dann Inspektion und das Teil wurde kostenneutral (im Rahmen der Garantie) verbaut. So lang kann die Lieferzeit also gar nicht mehr sein., war ja immerhin weihnachten und das ganze Zeug..
ach ja, die Klammer erfüllt ihren Zweck in vollem Umfang

########################################
@Fabio,
dann hast du nun Glück gehabt, das das Teil nun vorrätig ist im Lager bei VW

DOCH, es kann so lange dauern, hab meines am 19.12.2011 eingebaut bekommen, musste 5 Monate warten
Das kratzte mich aber nicht, fuhr eh schon 2 Jahre damit rum.

Gemeldet hatte ich das in der Garantiezeit von 2 Jahren, 4 Tage vor Ablauf Einbau erfolgte nach 2,5Jahren OHNE Kosten auf meiner Seite.

########################################
@amigopringles,

wie "FO308" schon sagte, IMMER alles schriftlich geben lassen.
Hatte ich damals auch gemacht!

#########################################
@collectorsedition
Sollte eigentlich über die VW-Policy eindeutig geregelt sein.
Naja... seis drum... hab 60 Euro gezahlt, dafür aber 100 Euro Gutschein bekommen *gg*

Ich glaube, zu jeder Regelung gibt es eine "Vorgabezeit", diese bekommt der auch erstattet. Wenn es mehr kostet, stimmt da was beim nicht
#########################################

@all,
ich kann jeden nur raten, wenn es Streß gibt bei solchen Sachen, macht eine Anfrage bei VW in WOB, schildert den Fall und ihr bekommt in der
Regel innerhalb einer Woche Antwort per Mail, incl. einer "Vorgangsnummer" !!!

Doch Jungs/Mädels, die Anfrage an VW immer sachlich korrekt, in "freundlichem Umgangston".

Meine Erfahrungen über 10 Jahre hat mich IMMER zufrieden gestellt.

Da ich den LINK zur Anfrage momentan nicht mehr finde, weil die HP umgebaut wurde, könnt ihr auch eine Mail an:

KUNDENBETREUUNG@VOLKSWAGEN.DE schicken.

Der Inhalt sollte sein:
- komplette Absender Adresse
- Autotyp/BJ/Ident-Nummer des Fahrzeugs
- die Adresse der Werkstatt incl. des Ansprechpartners
- um welches Problem es sich handelt, sachliche und freundliche Schilderung

Wenn jemand Unterstützung braucht beim Anschreiben, kann ich gerne helfen ! Wie gesagt, DER TON macht die Musik

Nachtrag:

hier über Anregung_und_Kritik/Dienstleistungen

würde es auch gehen, die Mail wird dann "intern" an die richtige Stelle weiter geleitet
(Macht euch eine Kopie, in welcher Form auch immer)

lg guido

War heute bei der ersten Inspektion und habe die Klammer direkt mitmachen lassen! Alles easy und völlig unproblematisch von Seiten des Händlers!

Aber so wirklich überzeugt hat mich die Maßnahme noch nicht... Ich hab das Gefühl das Rasseln ist immer noch da!?

(19.01.2012 20:35)Matthes schrieb: [ -> ]War heute bei der ersten Inspektion und habe die Klammer direkt mitmachen lassen! Alles easy und völlig unproblematisch von Seiten des Händlers!

Aber so wirklich überzeugt hat mich die Maßnahme noch nicht... Ich hab das Gefühl das Rasseln ist immer noch da!?

hab die klammer selbst eingebaut, das rasseln ist definitiv weg

...bei mir ist es auch nicht ganz weg...aber um welten besser wie davor..nur ich hab dem guten Herrn so auf die Finger geschaut...ich hätte das auch so eingebaut.. wenn meiner im März rum die garage verlässt werd ich dabei noch mal looken...

habt Ihr mal nachgelesen, was weiter vorne im Beitrag an Tips kam, wenn User meinten, dass das Rasseln vermeintlich nicht weg ist?

Klar, lesen beherrsche ich ganz gut... Ändert aber nichts an der Tatsache, dass ich das Gefühl habe, dass das rasseln nicht komplett weg ist. Habe doch nur meinen ersten Eindruck geschildert! Bei dem Wetter ist es momentan aber auch schwierig mit nem "Mauertest" oder ähnlichem... Dann regnet es rein und alles was ich hören werde ich der Wind der mir ins Auto bläst

Ist aber definitiv deutlich besser geworden und wahrscheinlich auch ganz weg... Bin wahrscheinlich schon Rasselgeschädigt ^^

möööp: war ja nicht als Anschuldigung an Dich zu verstehen, dass DU nicht korrekt nachgelesen hast, sondern soll nur nicht den Eindruck aufkommen lassen, dass das Geräusch nicht ganz verschwindet und das immer so oder zwangsweise ein "Restrasseln" ist. Außerdem hast Du ja nicht geschrieben, dass Du bereits nachgelesen hast und die Erfahrung zeigt, dass meistens nur die letzte Seite eines Beitrages gelesen wird.