hallo jungs... und mädels (?)
zeit sich hier mal ein wenig sachlich zu den kritischen wortmeldungen zu äußern:
1. sofern die ware auf lager ist verschicken wir aktuell JEDEN TAG. das bedeutet, solange die bezahlung mit richtigem betrag eingegangen ist (und zugeordnet werden kann!) geht die sendung am nächsten werktag auch raus. die im letzten jahr teilweise längeren lieferzeiten lagen an problemen mit einigen zulieferern. eine lieferzeit von 3,5 wochen ist absolut ausgeschlossen! es tut mir nach wie vor leid, dass einige 2011 so lange warten mussten.
2.
die stopfen werden alle von hand geprüft,
es ist unmöglich, dass sie beschädigt ankommen. wir können verstehen, dass beim einbau schnell mal eine "ecke" abplatzt oder der stopfen auch gerne mal runterfällt. solange man fair und offen sagt was passiert ist tauschen wir den defekten stopfen gerne um. "kleine macken" hat jedenfalls kein einziger verschickter stopfen. hierzu liegt seit dezember jeder sendung auch noch einmal ein informationsflyer bei! dieser weist darauf hin, dass man vorsichtig prüfen soll um zusätzliche kosten zu sparen.
es ist glas, kein plastik.
3. sollte etwas absolut nicht passen (der scirocco hat seit einem halben jahr seinen "eigenen" stopfen!) dann
tauschen wir die ware umgehend um. selbstverständlich nicht ohne einen kleinen obulus wenn sie defekt ist! ... oder habt ihr schon einmal ein angebissenes brot beim bäcker umgetauscht?
4. wir haben den glasstopfen an einem scirocco angepasst. er passt aufs zehntel genau. die bohrungen sind allerdings ab und zu leicht unterschiedlich. aus der erfahrung heraus ist der jetzt vorliegende stopfen
so passgenau wie es geht und dabei an jedem scirocco verbaubar. wer vorab 100% sicher gehen will misst vorab das loch digital und sendet uns das maß zum prüfen.
5. kontakt! Sollte es probleme mit irgendwas geben sind wir IMMER bemüht so schnell es geht zu antworten. aus diesem grund gibt es mehrere möglichkeiten probleme zu klären, ohne gleich einen negativen eintrag in irgendeinem forum zu verfassen. am besten ist, man
RUFT AN! komplexe probleme kann man so sicher einfach lösen. Seit kurzem haben wir eine
LIVECHAT - funktion auf der webseite. Zudem kann man gern
EMAILs schreiben wobei aber zu bedenken ist, dass wir hunderte emails bekommen und manchmal auch etwas im SPAM landen kann. Dazu gibt es noch die
FACEBOOK seite und FANPAGE. Ich denke das ist mehr als genug kundenservice. wem das nicht reicht, der kann gern per post auf sich aufmerksam machen.
6. auf basis der reklamationen und probleme mit beschädigter ware haben wir unseren produktionsprozess verbessert. seit gestern können wir die
kanten der glasstopfen polieren. was bedeutet, dass diese nicht so schnell "beschädigt" werden können. ein foto dazu findet ihr hier:
http://www.facebook.com/gecleant.de ... diese neue veredelung ist in arbeit. (wir mussten dazu eine neue maschine kaufen)... ich denke ab april können alle stopfen so verfeinert werden.
fazit: ... wir nehmen konstruktive kritik gern an und jeder vorschlag wird sorgfältig geprüft. es ist schade solche threads zu lesen ohne teilweise auch nur den hauch einer möglichkeit zu haben etwas zur lösung beitragen zu können. seid bitte fair, wir sind es auch.
Post an:
gecleant.de
Hüfnerstraße 19
D-04159 Leipzig
Telefon: +49(0)341-42579327
E-Mail: info@gecleant.de
Web:
www.gecleant.de
ps: ich kann nicht in jedem forum nachschauen und einzeln auf anfragen oder kritische threads antworten. wenn hier leute sind, deren probleme nach wie vor ungelöst sind, bitte über die oben genannten kanäle kontakt mit mir/uns aufnehmen... wir finden eine faire lösung.
@timba: im mai 2011 war plötzlich und unerwartet kein einziger stopfen mehr lieferbar. der glaslieferant hat einfach unseren vertrag gekündigt. somit konnten wir über einen monat keine ware ausliefern. die bestellungen lagen aber bereits vor. wir haben in diesem ausnahmefalle jedem angeboten die bestellung zu stornieren oder zu warten auf unbestimmte zeit. dies wurde per newsletter und webseite kommuniziert... und wir baten mehrfach um entschuldigung und geduld. ich hoffe mit den heutigen bearbeitungszeiten können wir das vertrauen in uns langsam wieder aufbauen.
@paypal "fall melden" ... sofort nachdem ein paypal konflikt gemeldet wird wird digital ein signal an das shopsystem übermittelt und die bestellung storniert. das hat nix mit "ich habe paypal gemeldet und schon hat gecleant storniert" zu tun. wir haben da aktiv keinen eingriff vorgenommen. im gegenteil. sofern die bestellung storniert ist wird sie von uns auch nicht weiter bearbeitet. es verschlechtert also die chancen schnell probleme zu lösen wenn man per paypal konflikte anschiebt weil wir uns seltener in paypal einloggen als emails lesen. wie gesagt, man kann sich vor dieser eskalation über probleme unterhalten und diese fair lösen. seit august 2011 sollte es allerdings auch keine derartigen totalausfälle mehr geben.
ciao, stefan
